ICT Assistant PC/Network SIZ

Basismodul aus Power User

Netzwerk-Betreuung

• Arbeitsplatz-PC einrichten und warten
• Betriebssystem installieren und benutzergerecht konfigurieren
• Benutzersoftware installieren und aktivieren
• Benutzerkonto lokal einrichten
• Plug-and-Play-Peripheriegeräten einrichten und warten
• Treiber aktualisieren
• Arbeitsplatz-PC in einer vernetzten Umgebung korrekt und vollständig einrichten
• Verbindung zu Netzwerkressourcen sowohl im PTP-Netzwerk wie auch in der Domäne herstellen
• Freigaben verwenden, Laufwerksbuchstaben zuweisen, Netzwerkdrucker anbinden
• Mailclients und Browser einrichten und konfigurieren
• Arbeitsplatz-PC mit Wireless-NIC ins WLAN integrieren
• Gefahren bei der Verwendung von öffentlichen Accesspoints
• Einzelplatz-PC mit dem Internet verbinden und austesten
• Benutzerdatenbank (Active Directory) eines Netzwerks erfassen und mutieren
• Sicherungsmedien und ihre korrekte Handhabung kennen
• Druckjobs in einer vernetzten Umgebung handhaben
• Betriebssystem-Wartungsarbeiten ausführen
• Datenträger prüfen, bereinigen und defragmentieren
• Dateien im Netzwerk als Offline-Dateien auf Notebooks bereitstellen
• Präsentationsmodus auf einem Notebook einrichten

Benutzersupport

• Kommunikation mit Benutzern erfolgreich gestalten
• Fragen eines Benutzers während der Instruktion zielgerichtet beantworten
• Fragetechnik gezielt zur notwendigen Informationen für die Problemlösung
• Anforderungen eines Kunden/Benutzers an eine Supportstelle kennen
• Supportprobleme verwalten und wenn nötig an die richtige Stelle weiterleiten
• Anleitungen einfach und verständlich erstellen
• Benutzerunterstützung für die wichtigsten Funktionen einer Applikation leisten
• IT-Dokumentation führen

Hauptplatine, Netzteil und Gehäuse

• Aufgaben und die Komponenten der Hauptplatine
• Funktionsweise und Aufgabebereiche vom BIOS inkl. POS
• Gehäuse dem Einsatzweck entsprechend auswählen

Prozessor, Bussystem, Speicher

• Faktoren beim Aus- oder Umbau von Komponenten im PC kennen
• Problematik der Abwärme im PC beachten und geeignete Massnahmen ergreifen
• Funktionen, die Komponenten und die technische Merkmale der Prozessoren-Familien
• Begriff Unterbrechungsanforderung (Interrupt Request/IRQ)
• Aufgaben sowie die Einsatzgebiete der verschiedenen Busstandards
• Speichermodule und deren Einsatzzweck

Grafikkarte, Schnittstellen, Massenspeicher, Ein- und Ausgabegeräte

• Eigenschaften und Funktionen von Grafikkarten und Grafikstandards
• Schnittstellen in einem PC und deren Einsatz und Funktion
• Spezifikationen der verschiedenen Speichergeräte
• Disketten-, Festplattenlaufwerke, SSD, CD-ROM-, DVD-, Blue-Ray- und Bandlaufwerke
• Technische Merkmale der Schnittstellen IDE-, EIDE-, SCSI, SAS, PATA-, SATA, eSATA
• Unterschiede der RAID-Levels 0,1,5 und 10
• Technische Merkmale der verschiedenen Eingabegeräte
• Tastatur, Maus, Trackball, Joystick, Grafiktablett, Mikrofon, Digitalkamera und Scanner
• Ausgabegeräte (Bildschirm und Drucker)

Umweltschutzaspekte, Entscheidungsgrundlagen zur Evaluation

• Einstellungen an Geräten zur Senkung des Energieverbrauchs
• Darstellung vorgegebener Kriterien zur Entscheidungsfindung
• Nutzwertanalyse zur Beurteilung eines IT-Produkts

Installation und Konfiguration von Betriebssystem und Applikationen

• Grundlegenden Funktionen eines PC-Betriebssystems
• Wichtigste Einstellungen bei der Konfiguration eines PC-Betriebssystems
• Betriebssystem aktivieren und registrieren
• Partition auf einem Datenträger mit einem Dateisystem formatieren
• Komponenten bzw. Bestandteile eines modernen Betriebssystems
• Daten und Einstellungen auf einen neuen Arbeitsplatz-PC übertragen
• Startoptionen in den Startdateien manuell ändern
• Peripheriegeräte im Betriebssystem konfigurieren und betreiben
• Programme und Dienste installieren und konfigurieren

Betrieb eines Betriebssystems und der Applikationen

• Datensicherungen (Backup, Imaging, Systemwiederherstellung)
• Arbeitsplatz-PC auf einen Systemwiederherstellungspunkt zurücksetzen
• Änderungen in der Registry/Registrierungsdatenbank ausführen
• Anzeigeeinstellungen für die Verwendung mit mehreren angeschlossenen Monitore
• Einstellungen für Personen mit Einschränkungen
• Einstellungen bezüglich Kennwörtern und Benutzerrechten vornehmen
• Energieschema definieren
• Druckerwarteschlangen umfassend konfigurieren und betreiben
• Auslastung bzw. Leistungsfähigkeit eines Arbeitsplatz-PC ermitteln und dokumentieren
• Datenträger bezüglich der Leistungsfähigkeit optimieren und bereinigen
• Fehlermeldungen im Betriebssystem und in Anwendungen behandeln
• Fehlerbehebung

Konfiguration von Peripheriegeräten

• Treiber für ein Peripheriegerät installieren bzw. aktualisieren
• Treiber für ein nicht mehr vorhandenes Peripheriegerät deinstallieren
• im Gerätemanager den Hardwareeintrag eines Device entfernen.

Grundlagen der Netzwerktechnik

• Möglichkeiten der Datenübertragung sowie die Struktur von
• Kommunikationsnetzen
• Übertragungsmedien wie Kupferkabel, Lichtwellenleiter,
• Funkverbindung und ihre Einsatzgebiete
• Verbindungsmöglichkeit über das Stromnetz (PowerLine)
• drahtlose Übertragungstechnik (DECT, WLAN, IrDA, BlueTooth) und deren Sicherheitsaspekte

Netzwerk-Topologien und ihre Zugriffsverfahren

• Topologie, Übertragungsmedien und Zugriffsverfahren im LAN
• Funktionsprinzip der sieben Schichten des OSI-Models
• NetBEUI, IPX/SPX und NWLink sowie Apple/LocalTalk, DLC, TCP- und UDP-Wellknown-Ports
• IP-Adressräume und IP-Adressklassen in öffentlichen und privaten Bereichen
• IP-Befehle (Ping, IPConfig, Tracert und NSLookUp netstat, nbtstat, net use)
• Hub, Switch (einfach und managed), Router, Repeater, Bridge, Gateway
• Access Point mit den gängigen Sicherheitsstandards
• Möglichkeiten und Verwendungszweck von VLAN

Arbeitsplatzcomputer ins Netzwerk integrieren

• Anbindungsmöglichkeiten und Netzwerkschnittstellen eines Client PC im Netz
• lokale Benutzer und Gruppen
• Druckerwarteschlangen verwalten sowie Druckerpool konfigurieren
• Möglichkeiten verschiedener Fernwartungstools

Internetanbindung planen und realisieren

• Zugangsvarianten für eine Verbindung ins Internet (ADSL, VDSL, Cable, Fiber, UMTS und Satelite)
• Internetanbindung auf einem ADSL-Router inkl. NAT DHCP-Server und DNS